东方航空直飞航班被强制改转机航班,要求改签外航直飞航班

亚伦旺

已完结
票号78****39****46,78****39****53两位乘客去年十一月26日通过携程购买东方航空北京直飞往返印尼巴厘岛航班经济舱各一张,2020年1月12日东航单方面通知航班取消,并在未取得两位旅客同意情况下强制将机票改签为上海直飞往返,旅客遂投诉,东航改签部门承认自己的过失(有95530通话录音且改签部门在电话中确认可为旅客改签印尼鹰航的北京直飞往返航班)但当日稍后95530投诉部门来电否认可改签,先是声称与鹰航无协议,在旅客指出前面的通话中东航已承认有协议后,东航在后续来电中又声称与鹰航申请没有运价无法执行,此时旅客通过三方和鹰航官网均能查询到座位和价格,遂旅客不认同东航的说辞,坚持改签鹰航直飞航班,经三日沟通,东航态度越来越差并坚持只让旅客改签北京到上海中转去巴厘岛的航班。目前旅客尚能查询到鹰航的航班经济舱座位在售,故投诉希望东航按此诉求解决问题。

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