顺丰快递严重延误超时72小时以上未派件
大木
已完结在淘宝购物，卖家派送顺丰速运。12日晚开始派送，1月16日凌晨威海集散中心，收件地址距离威海集散中心车程2小时，当时预估到货时间为16日18:00。至16日18:00订单未更新，已超时延误。17日早7:00，该快递到达威海集散中心27小时后开始发往收货地配送中心，预估到货时间变更为17日中午12点。17日中午12:00，快递再次超时，预估到达时间显示为“无”，从17日早7:00至投诉时间18日上午10:00为止，快递信息不再更新，期间四次联系客服，均答复已催派，17日晚8:00接到顺丰售后的第一个致歉电话，再次答复已催派会尽快，要求客服联系18日上午送到，客服答复投诉已收到，快递已催派会尽快，至今无任何进展。敢问顺丰客服是否有存在价值，售后客服是否有解决问题的能力，是否消费者不在公共平台投诉就不做任何处理。实际车程2小时的距离，为何超过48小时未派到，顺丰的实效性，客服的价值，优于其他品牌的独特性如何体现？消费者权益如何保障？
投诉进度
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