投诉文峰电器小程序，收到的更换型号后的格力空调不制热！

网友保保 2020-01-19

已完结

在文峰电器小程序上双十一购买了格力35559型号的空调，写的元旦发货。未按约定时间发货，在催后被告知无货，要求给我们发35539型号，不然就不给发货。1.11日在收到35539型号后开了一个晚上的制热，室内外温度差几乎一样，完全没有效果！打电话反映一直推脱，打12315投诉后市监局仅看了文峰的检测报告，没有对于空调本身去证实！其次，空调的定时关闭功能也是无效的。没有货物没有提前被告知，而是在催后被告知无货，并强制性要求更换型号，更换后效果也是不佳！种种都已经侵犯了消费者权益！相关部门也无作为。

投诉进度

企业完结

2020-02-11 19:38:45

解决方案

解释,其它

处理结果

您好！非常抱歉得知您反馈的情况，经我司技术人员与您沟通，暂时不需要上门处理，感谢您的理解，如后续使用中有其他疑问，可随时拨打400-83****15报修，谢谢！

平台跟进

2020-01-29 19:45:24

平台审核通过

2020-01-19 12:24:22

用户发起投诉

2020-01-19 12:24:20

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