有赞客服不解决问题

已完结
本人于2019年11月20日在有赞平台购买了一套“男士纯棉优质短裤”,在收到货后,发现与卖家在直播间中展示的货物并不一致,而且质量很差。在收到货物后,本人第一时间与卖家联系退货,并请有赞客服介入,有赞客服的处理结果是:只保证退货物款项,退货运费得获得商家同意的有效证据才能退还。但经本人与商家协商,并提供与商家谈话截图给有赞客服,有赞客服并不认同,回复我:“亲亲,这不算呢”(不算退还邮费证据)。试问有赞客服:商家既然接受我的退货原因,就说明商家同意本人的退货理由(产品质量劣质),既然产品质量有问题,商家本应该退还本人退货运费及货物款项,并且商家并未否认不退我退货运费,为何有赞客服不同意退还我运费呢?什么样的商家同意证据才能算商家同意退还邮费呢?运费金额虽少,但有赞客服不能给我一个合理的解释,本人十分不解。 请消费保平台帮我排忧解难,保障我的合法权益。谢谢!!

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