去哪儿霸王条款，不顾国家突发疫情硬性扣除全款费用

网友保保 2020-01-21

已完结

本人于2019年12月在去哪儿APP上预定了 订单编号为：98****35****10，98****22****93 的两家民宿，原本预计按照全家5口人计划前往入住，无奈最近发生新型冠状病毒肺炎，广东已经确认14例患者，并且出行人中母亲因身患 肺癌晚期 导致免疫力差，更是经不起这种随时可能传染的情况，那将会雪上加霜，加上出行的女儿只有2岁，也是容易受传染人群。考虑到生命安全问题，故此取消旅行。在去哪儿APP取消订单时，发现订单取消不了，距离入住还有好几天，为什么不能退？联系店家，店家也只是说要和去哪儿公司联系。后经电话联系去哪儿，被告知这是规定，请问这是什么霸王条款，实属非人性化设置，危害消费者权益。希望去哪儿网退还全部金额。希望和平有效解决，谢谢！

投诉进度

企业完结

2020-01-28 14:40:33

解决方案

退款

处理结果

经核实消费者 2019-12-28 23:06 通过我司预订2020-01-23 入住2020-01-26日离店一间 ： 网红雨林风复式现代风望江临近地铁沙面上下整租 入住人姓名：陆鸣，98****22****93 金额：6015元 已经和商户协商一致。订单：98****35****10金额：3303元，提供行程取消凭证，补偿房费3000元，房客认可。

平台跟进

2020-01-22 15:56:37

用户补充投诉

2020-01-21 13:13:18

补充内容

只能退0元，表示对去哪儿这种做法无语

平台审核通过

2020-01-21 13:08:43

用户发起投诉

2020-01-21 13:08:41

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