去哪儿霸王条款,不顾国家突发疫情硬性扣除全款费用
网友保保
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本人于2019年12月在去哪儿APP上预定了 订单编号为:98****35****10,98****22****93 的两家民宿,原本预计按照全家5口人计划前往入住,无奈最近发生新型冠状病毒肺炎,广东已经确认14例患者,并且出行人中母亲因身患 肺癌晚期 导致免疫力差,更是经不起这种随时可能传染的情况,那将会雪上加霜,加上出行的女儿只有2岁,也是容易受传染人群。考虑到生命安全问题,故此取消旅行。在去哪儿APP取消订单时,发现订单取消不了,距离入住还有好几天,为什么不能退?联系店家,店家也只是说要和去哪儿公司联系。后经电话联系去哪儿,被告知这是规定,请问这是什么霸王条款,实属非人性化设置,危害消费者权益。希望去哪儿网退还全部金额。希望和平有效解决,谢谢!
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