小米电视三包售后问题

网友保保 2020-01-21

已完结

2017年在天猫小米官方店买了一台小米4A65寸电视无法开机，售后人员检测说主板坏了，需要更换。根据质保三包政策，主要部件保三年，整机质保一年。我认为电视主板是主要部件，在保修期内应免费维修更换，售后人员坚持说主板为非主要配件，超过保修期要收费质保，且需要收590元，并带走我的原装主板。请求协助退回维修费！

投诉进度

企业完结

2020-03-29 18:15:41

解决方案

解释/道歉

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实已有客服专员与您联系,并且协调售后为您退还维修费，感谢您的支持和理解。

平台跟进

2020-01-22 16:52:30

平台审核通过

2020-01-21 16:22:25

用户发起投诉

2020-01-21 16:22:23

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