携程APP客服无人理睬，新型肺炎疫情爆发 机票退签不退，剩下也未退费
网友保保
已完结2020年1月19日下午18：39 分预定2/16日从二大一小上海去广州2-15日的自由行，新闻之后才爆出广东疫情，考虑到疫情蔓延，1/20号咨询携程客服，说只能强退，我算了下只能退一半的钱，1/21日，疫情蔓延，携程微博公布说酌情处理，我又去找了携程客服，全程无人理睬，最后去投诉了，总算有人联系我了，后来协调了酒店，但是机票退签费用说什么都不退，至今1/22 日，订单依然是处于取消中，并没有取消成功，联系客服，又无人回复，现在处于春运高峰期间，2月份太危险了。考虑到孩子，我只能取消出行，但是携程目前只肯退5300剩下的1420说是退签费用，说什么也不退，最重要的是，现在连5300也还没退！联系客服，APP永远没人回复。已经死了那么多的人，我真的觉得很惋惜，也觉得减少出行时正确的行径，如果去广州要是发生点什么，到底谁来负这个责任？
投诉进度
处理结果
携程回复：产品名称：（3028） 广州2-15日自由行·『粤享精彩·冲万人出游』，自营，金额：6737元，客人因疫情要求取消订单，经协调，客人无法接受携程方案，申请不接受关闭。
用户补充投诉
2020-01-23 23:34:18
补充内容
民航已经发布通知，请携程尽快退款剩余退签金额，刚刚查阅目前民航机票我们在有效中，携程的客服请你们速度一些，不要电话永远没人接，不要app线上客服永远没人回复
用户补充投诉
2020-01-23 22:37:38
用户补充投诉
2020-01-23 07:48:16
用户补充投诉
2020-01-22 14:04:00
补充内容
携程致电补偿200？我不明白为什么我在订的时候疫情没有公布，定完之后公布，第一时间就已经要求取消出行！客服app上没有任何回复，请问国家是主张疫情暴发时出门旅游？给同胞添乱？我要带个6岁不到的孩子，去的是野生动物园，新闻不是播报动物先传播的？就是因为旅游，才导致疫情这样无法控制的爆发，国外跟其他地区的疫情不是因为这个才会有那么多人遭殃跟死去？
用户补充投诉
2020-01-22 12:16:24
用户补充投诉
2020-01-22 11:35:52
平台审核通过
2020-01-22 11:30:44
用户发起投诉
2020-01-22 11:30:42
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