飞猪官宣武汉疫情退票免手续费，实际仍收取，虚假宣传欺骗消费者

网友保保 2020-01-22

已完结

因近期武汉疫情严重， 飞猪官微及软件内疫情通告称2月前目的地武汉的行程取消可免手续费。 然后取消订单时原因非自愿上没有疫情选项，仅有飞机延误而非自愿， 故取消时选择自愿取消， 一天后收到短信才知道仍然扣了手续费。 与商家及飞猪平台沟通， 商家表示需要联系飞猪平台， 后联系飞猪平台， 一开始说必须选择非自愿，可反驳说非自愿中无疫情相关选项并通告中说取消可免，语义指选择自愿取消也构成了取消了订单事实。 然后申请补退，飞猪客服提示需要转接， 可转接时等待一小时后就联系不上了。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:06:39

处理结果

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平台跟进

2020-01-23 16:49:27

平台审核通过

2020-01-22 21:28:00

用户发起投诉

2020-01-22 21:27:58

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