去哪儿显示退款成功，却并未到账

网友保保 2020-01-22

已完结

21号预定新加坡动物园联票，因商家原因无法出票，已经协商退款，商家说退款到了去哪网平台，但是平台迟迟不给到账，咨询平台，平台人工不在线，客服打不通，无人解决问题。

投诉进度

企业完结

2022-03-02 12:33:33

解决方案

退款

处理结果

经核实，消费者申请取消退款，平台联系商家协调同意免费取消，平台已操作退款1620元，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2020-01-23 16:56:59

用户补充投诉

2020-01-23 09:28:47

补充内容

所提供的第三方交易号，去银行查询并不存在。电话无法联系去哪网平台。

用户补充投诉

2020-01-22 22:39:46

补充内容

反复联系，没有人工客服。

平台审核通过

2020-01-22 22:29:51

用户发起投诉

2020-01-22 22:29:49

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