因新型肺炎取消行程，去哪儿民宿不退款

网友保保 2020-01-22

已完结

因全国新型肺炎严重，现预定的1月31至2月5日的杭州民宿需取消，但平台及商家以按照平台规则为由拒绝退款，需支付全款。现全国疫情严重，实属不受人控制的突发情况，选择不出行是对自己及他人负责，去哪儿平台与商家相互推诿，以霸王条款拒绝退款，本人与平台及商家多次沟通未果，只能选择投诉。

投诉进度

用户评价

2021-08-03 15:29:34

品牌评分

品牌评价

非常满意

企业完结

2020-01-29 19:31:16

解决方案

退款

处理结果

经核实，此单商户退款40% 平台补偿1593.6元，消费者认可，协调成功

平台跟进

2020-01-23 15:24:38

平台审核通过

2020-01-22 22:57:24

用户发起投诉

2020-01-22 22:57:22

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