本人2020年1月19日在高铁管家平台上下单预定了厦门悠然山庄1月25日入住,1月27日离店的两晚豪华标房住宿,房价合计1870元整。因武汉新型冠状病毒肺炎疫情,考虑到为家人生命负责,决定取消出行计划,与平台客服联系申请取消酒店预订,平台客服一直叫我等待,却迟迟没有回复,一直得不到退款操作。本人自己与酒店沟通,酒店方都同意退款,只需平台通知酒店即可,可是平台客服却迟迟没有回复我,也不操作退款!希望平台可以积极抓紧处理!疫情爆发,非常时期更应该以顾客生命为重,不应该拖延时间,不给退款!现在要求平台积极处理,及时退款!