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携程预订珠海凤凰湾悦椿酒店,未入住,拒绝退款。
唐
2020-01-22
已完结
携程预订1月24-28日珠海凤凰湾悦椿酒店,未入住,携程不肯取消订单拒绝退款。今天与携程多次电话,均不同意退款。
投诉进度
平台完结
2020-02-01 17:21:32
处理结果
携程回复:联系客人告知客人,此单携程已经更新最新保障,按携程保障承诺执行,客户接受。
平台跟进
2020-01-23 16:34:53
用户补充投诉
2020-01-23 13:48:07
补充内容
同时因为身体不适,也不能出远门,病历证明也上传到相关平台,一直不反馈处理结果。
用户补充投诉
2020-01-23 10:03:25
补充内容
不只武汉有疫情,我出发的城市贵阳也有疫情,入住的酒店城市珠海有疫情,乘坐从成都出发的高铁也疫情,在非常时期,希望携程考虑现在的客观环境和用户的实际困难,而不是怕承担企业应该负的社会责任。
平台审核通过
2020-01-22 23:11:28
用户发起投诉
2020-01-22 23:11:26
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投诉信息
携程
投诉问题:
拒绝退款
/
霸王条款
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
21817.00元
投诉编号:
94487278
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