投诉大众点评第三方平台，疫情严重，不退酒店

网友保保 2020-01-23

已完结

2020年1月3日，在大众点评上预定州双月湾檀悦酒店，1月30-2月1日，两晚酒店，费用1310元。现因疫情严重，同行有武汉周边城市，不建议出行，需自行在家隔离，经多次协商，不给退款，属自然灾害，此霸王条款，请协助处理。

投诉进度

平台完结

2020-02-02 18:29:41

处理结果

消费保已经将您的问题反馈美团客服部，客服人员邮件回复已经记录并将联系客户沟通处理。如果您的问题没有得到沟通处理，请重新提交投诉，消费保将继续跟进反馈。谢谢！

用户补充投诉

2020-01-25 22:30:16

补充内容

已处理退款

用户补充投诉

2020-01-23 22:58:11

补充内容

请大众点评协助退款，酒店已经明确同意，接到疫情通知，可以退款，下午说4小时内有专员联系我，并没有接到电话。如果不处理，我们会投诉到底。

平台跟进

2020-01-23 17:04:10

用户补充投诉

2020-01-23 14:48:06

补充内容

酒店已经明确同意退款，大众点评一直回复酒店不同意。

平台审核通过

2020-01-23 13:48:30

用户发起投诉

2020-01-23 13:48:28

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