在携程app上订了2.1至2.5前往北京的自由行,其中涉金项目包括高铁票、故宫门票及酒店住宿,总共7414元,由于北京新型冠状病毒感染病例激增,疫情发展迅速,故要求取消订单,但携程方面只退2000多块钱,剩下的五千多块钱是酒店费用,不包退,但我已经和酒店协商过是可以退的,但要通过携程平台,打电话、网上客服找了很多次,第一次回复说会在当天晚上七点半之前打电话回复,但等了三天都没有结果,之后再找便无人受理。