因为疫情影响想取消订单携程酒店不给予全额退款
网友保保
已完结我们一行6人原本计划分别从上海，福建出发去往吉林松花湖青山墅旅游，因疫情影响想避免机场和车站这些易感染的危险场所所以想取消订单，我和携程还有酒店都有电话沟通过，酒店拒绝退还金额。我们也并不是恶意取消，只是因为疫情实在严重，我们所有行程机票还有租车公司都可以顺利取消并拿回金额，而且这种不可抗力因素为何要由我们消费者来买单，但是通过携程和这个酒店三番五次沟通后，酒店经理只表示最多只能退20%，特殊情况应该特殊处理不是吗?酒店行为实在霸道丝毫不肯让步。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:06:40
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-01-23 16:18:49
补充内容
我有和携程工作人员的全程录音作为证据，录音内容就是酒店经理称:除武汉外其他一切地方都要收取房费的80%作为违约金。
用户补充投诉
2020-01-23 14:29:28
补充内容
上周刚和武汉的朋友聚餐过，若必要时可提供身份信息，近期应事态紧张，未避免高人流的传播与被传播，并已积极自我观察与预防隔离。
平台审核通过
2020-01-23 14:20:17
用户发起投诉
2020-01-23 14:20:15
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