因冠状病毒取消酒店，酒店方同意免费退订，去哪儿不予退订退款！

网友保保 2020-01-23

已完结

1月17日在去哪儿APP上订了一间1月26日上海全季酒店房间，因最近全国各地冠状病毒严重，于1月23日想取消订单，在去哪儿上按照退订流程点了申请，稍后去哪儿发消息回复说经他们与酒店沟通取消不成功。于是我致电酒店方，酒店方明确答复今天23号取消26号订单不会收取任何费用。现要求去哪儿全款退本单预订酒店费用。

投诉进度

企业完结

2020-01-28 15:46:40

解决方案

退款

处理结果

已全额退款，消费者认可。

用户补充投诉

2020-01-23 17:36:48

补充内容

去哪儿方已取消订单并退款！

平台跟进

2020-01-23 15:24:38

平台审核通过

2020-01-23 14:36:21

用户发起投诉

2020-01-23 14:36:19

展开全部