新型肺炎期间取消行程，去哪儿商家不予退款。

Dream 2020-01-23

已完结

因新型冠状病毒疫情取消旅程望退款，本人于2020年1月17日在去哪儿平台预订订单162****16****00007鼓浪屿往返船票6张。出于安全考虑，此次旅行7人，家里2个55岁老人和两个孩子，小的才4个月的婴儿，担心感染病毒，需要退票。经于商家和平台联系，商家说已出票不能退，我在去哪儿网站上查询显示该门票为 已使用，我人都还没去票了。希望协商解决。

投诉进度

用户评价

2020-01-29 03:17:44

品牌评分

品牌评价

去哪儿客服都很细心，会打电话问你商家有没联系你。跟进到位。

企业完结

2020-01-28 15:24:39

解决方案

退款

处理结果

此单已全额退款，消费者认可。

用户补充投诉

2020-01-25 01:05:59

补充内容

去哪儿网显示可以退票，但我还没去订单显示已使用，商家也没联系说可以退。

用户补充投诉

2020-01-24 23:04:20

补充内容

鼓浪屿景点都关闭了，商家仍不肯退款。船票轮渡公司是可以退的。

平台跟进

2020-01-23 15:24:38

平台审核通过

2020-01-23 14:59:26

用户发起投诉

2020-01-23 14:59:24

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