投诉东芝冰箱收了高额维修费,维修后未解决问题,打客服电话难以沟通。

已完结
2019年12月2日,我妈妈(70岁高龄)的家里冰箱出现类似汽油的异味,疑似氟利昂泄露,然后我儿子打了官方售后电话40****6666,然后说当天(2号)尽快上门检测,结果到了12月3日也没有人上门,又催了几次,12月4日维修人员才来检测,说是里面压缩机故障,需要更换压缩机,价格是1900,且是原装进口压缩机,修完后保三个月,家里老年人不懂价格是否合理,就听信了维修人员,决定维修。当场付给维修人员500元订金,并于12月4日下午上门拉走了冰箱,说一个星期就能修好,然后直到12月29号才将冰箱送上门,老年人当场支付了尾款1400,同时维修人员给了收据。但是,到了12月30号又出现了同样的异味,打电话质问维修人员,维修人员说是更换压缩机时残留的气味,让我们在多放点柚子皮和橘子皮在冰箱里就能改善味道,然后又过了几天味道还是没有散去,打电话给了东芝售后,他们又说尽快联系维修人员然后给我答复,但是一直没有收到答复,今天已经1月23号了,味道依然没有散去,老年人说闻多了出现了头晕的症状,大过年的为了一个冰箱家里年也过不好,然后我又打电话给了东芝售后,并且提出了合理的要求: 1,退回高额维修费(首先收费不透明,而且他们根本没有修好冰箱,并且存在欺骗老年人的可能性。)2,或者把冰箱送回厂,等味道散尽再送上门。 但是东芝售后拒绝了我的要求,并开始推卸责任,而且不惧怕我们找消协投诉,态度一点也不友好。

投诉进度

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评论 4
注销用户

投诉人您好,您补充的信息我们已收到,消费保已将您的问题反馈给美的跟进处理(您的投诉没完结,就说明美的还在跟进协调处理),请留意后续投诉处理进度,烦请您耐心等待,感谢您的理解! 疫情期间,祝身体健康!

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注销用户

只有2月13号有和我联系过...现在一周过去了...没有下文了...

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注销用户

您好,已经反馈给美的客服部处理,美团有反馈已经有相关负责同事跟进处理。我们也将继续关注协调。感谢对消费保的支持!疫情期间,祝健康!

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