京东售后拒绝保修乱收费

网友保保 2020-01-23

已完结

我于2019.07.02在京东自营魅族手机店买了一款魅族16S手机。于2020.1.19日凌晨屏幕突然黑屏。我申请售后，京东售后告知我无法测试出屏幕损坏原因，但是因为我手机以前有磕碰痕迹，所以拒绝保修，要求我支付750维修费用。我认为在保修期内，且商品是突然黑屏，并非我人为损坏，所以应该给我保修。

投诉进度

企业完结

2020-03-09 17:42:10

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品按售后三包政策质保且全国联保，如您对售后检测结果不满，建议至当地品牌售后检测处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-01-27 14:51:57

平台审核通过

2020-01-23 19:50:46

用户发起投诉

2020-01-23 19:50:44

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