疫情严重,在美团预定的酒店想退款,没有回应

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之前1月8号在美团预定了春节期间去北京旅游的酒店,最近几天疫情全国严重,北京已经确诊14例,所以我们不敢再去北京旅游,不得已向美团打电话协商退款事宜,美团和酒店方相互推诿扯皮,美团客服让我等电话,我多次打电话给美团客服,一直也不给解决,面对这种特殊情况,美团这样大的平台应该拿出应急方案,毕竟这种退款情况不在少数,我们也实属无奈,谁也不敢拿生命开玩笑,希望早日解决

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