淘宝网平台应承担违约商家连带赔偿责任
网友保保
已完结1.本人于12月11日在淘宝认证的企业店“黄舟儿百货店”购买断码画三幅，总价￥64.38元（见附图1）；2.购买时商家在宝贝详情中备注4天发货，期间本人多次联系商家均未获得回复，本人操作不当没有选择仅退款，因此本次维权不成功；3.至1月18日，查询订单发现订单中三件物品，一件显示未到货，两件显示已签收，淘宝判定退款，当时退款显示未到货的商品￥16.46元，另两单未到货及邮费￥15元分成两个投诉单等待淘宝小二判定；5.至1月23日，淘宝退款详情页显示投诉处理结果为驳回售后服务，从流程看，淘宝要求商家提供发货凭证，但商家超时未提供（见附图2）；6.2020年1月23日本人联系淘宝小二查询维权不成功原因，小二回复商家已被监管，保证金不足赔付，因此无法退款。本人要求淘宝应履行企业责任，对其审核通过并在该平台售卖物品的商家承担连带赔偿责任，退还本人￥47.92元，并公示处理情况、完善审核机制。
投诉进度
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