途家民宿退房要扣除百分之五十不合理

Dream 2020-01-23

已完结

途家之前和我协商过说只能退百分五十，我也很无奈。可我发现其他平台针对这次新型肺炎有全额退款的问题。这是突发事件，不可抗力因素，我们也是受害者，不应该由我们承担损失。对退款50%比例感到不合理，我们还没入住就要出差不多2千块。希望315平台给予帮助。

投诉进度

用户评价

2020-02-05 20:48:54

品牌评分

品牌评价

平台答应全额退款，但途家在315这边处理时间有点长。在另一投诉平台解决了，希望途家平台以后能及时处理。

平台完结

2020-02-05 15:01:57

处理结果

途家民宿回复：此单已处理完成，我司承担客人实付部分损失，客户认可。

用户补充投诉

2020-01-31 17:37:54

补充内容

已与平台协商解决，请管理员关闭投诉。

平台跟进

2020-01-31 17:35:37

用户补充投诉

2020-01-25 20:39:13

补充内容

因315上途家没回复，已在其他平台投诉协商完成。待途家客服回复后关闭投诉。

用户补充投诉

2020-01-25 17:37:30

补充内容

途家24日发文了，但今天客服打电话给我说可以补偿我多30%，这钱本来就是我交的，我也是受害者。途家不响应国家政策，新型肺炎期间还要从中谋利。希望有关部门严惩。

用户补充投诉

2020-01-24 09:47:56

补充内容

途家昨天和我联系过，订单已取消，说只能退50%。我觉得途家在处理这次突发事件上有存在差异性对待消费者，有的投诉后承诺退70%、也有承诺退80%的。看我们比较急的就说公司最大限度只能退50%。这是不公平对待，我们也是受害者，我们要维权。

平台审核通过

2020-01-23 21:51:13

用户发起投诉

2020-01-23 21:51:11

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