京东平台未按承诺发货时间发货，协调京东客服也不理睬。

网友保保 2020-01-24

已完结

本人1月20日在荣耀京东自营店购买手机一部，当时没有任何提示需延期发货。之后咨询客服才知道是因为没有货物才导致没有发货。咨询客服过程中客服到现在也没有回复。我投诉一是京东平台存在欺诈行为，没有货物还上架销售，欺骗消费者购买。二是京东平台违背了发货时间规定，属超期未发货行为。三是京东售后客服需大力整顿，咨询超过一天时间仍没有回复。要求一是马上安排发货，二是赔礼道歉，三是给与经济赔偿

投诉进度

企业完结

2020-03-09 18:29:45

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您配送并签收，京东也会不断完善和优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-01-27 14:51:57

平台审核通过

2020-01-24 09:18:56

用户发起投诉

2020-01-24 09:18:54

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