去哪儿网欺骗消费者

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1.24购买大年初一去牡丹江的票。但是因为1.25国内疫情大爆发,一天增加400多例。想着这么严重,就不想去机场,怕被传染。在平台app退票,显示也能全款退。那就退了,不做飞机去了。结果过了几天,收到去哪短信说审核没有通过,不能退款。我就想问,当初申请退款时候,为什么是全款?如果不能退全款,为什么系统不显示?这么严重的疫情,还赚这个差价钱?我要求去哪儿速度解决,退全款

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