飞猪客服欺骗消费者,拒绝酒店订单退款

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因为疫情严重不得已取消了一家老小2月8日前往普吉岛的行程,孩子只有4岁,四个大人中还有两个慢性病患者,体质弱实在不敢冒险。看到飞猪推出了退费政策,还想着比携程强,打了无数电话终于联系上客服。但是客服说我的酒店订单不是2月8日不符合免费退费政策。但是我确实是8日出发,只不过当日的酒店是在携程定的,之后的酒店是在飞猪定的。按照客服的解释,我即使是在飞猪定了两个酒店也只给免费退一个吗?这合情合理吗?难道说一次行程不能定俩酒店?好说歹说客服也仅仅答应联系酒店试试看。转头就告诉我酒店不同意。但是我联系酒店答复飞猪根本没联系酒店。他们就是欺骗消费者。现如今航班都取消了,退费政策就是这么兑现的?普通老百姓定一次出行容易吗,难道我们不想一家人开开心心去度假吗?请飞猪履行免费退费承诺。

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