飞猪在武汉疫情封城，航司航空取消，提交申请不处理不退款，电话一直打不通
网友保保
已完结武汉封城，肺炎疫情，出行航空通道全部关闭，飞猪平台订购的武汉一悉尼往返连程机票段中武汉一上海、香港一武汉飞猪平台已通知停飞，我按照出台的政策申请全额退款。1月22日收到飞猪自助电话可以免费取消机票。也打过澳州航空公司询问可以退，飞猪客户1月23日上午也打电话我证实可以退，但是还是1月23日9:46分还是收到退票失败通知。电话飞猪客服，一直打不通或几个小时都在等待中，既焦急又浪费了大量电话费。好不容易打通客服电话，也回答不了是不是肯定退，说要联系相关航司，退票须按照相关航司政策执行。应飞猪客服要求1月23日晩上20:16:37分第二次提交非自愿退票申请，到今天1月28日中午了还是显示退票申请中，也没有一个电话告知结果。请问，国家有政策，飞猪平台页面上也显示了退票政府，我的机票又全部符合政策规定，为何迟迟不处理，长时间没有结果，也无一个电话告知。1万多、2万对老百姓不是一笔小钱，这样的服务，以后谁敢在飞猪上购机票、酒店及旅游出行?请尽快解决并回复。
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