出行前购买了回程机票，去哪儿未告知无故取消了我们的机票无奈被迫退款。去哪儿给的回复是因为我们所购买机票是特价团体票因为疫情国家政策必须取消，因为这一原因本人害怕被滞留于国外无法回家，不得已买了此订单机票，现因国内疫情严重故想在此多留几天带疫情稳定在回国，于今日一早跟去哪儿客服沟通无果，客服一直无人回复，等其电话客服回复也是几小时才回话，并未有实质性答复，改签与退票沟通都无果，希望有关部门尽快解决一下，予以退票或者改签。