去哪网客服形同虚设，拒绝退票退款处理，并且没有售后联系不上
网友保保
已完结于一月15日在去哪儿网购买hu****88太原到宁波的机票，1月26日在app上面确认时间，发现显示取消预警，当时一直在app上联系在线客服，无法联系到，之后打电话，以后无人接听，于是在去哪app上面留言要求回访，依旧没有，然后自己找航空公司打电话，也是联系不上，中途一直没有接到任何电话短信通知航班的事情，于是为了保障行程，于1月26日购买了mu****41太原到杭州的航班，并且一直等到第二天出发前，app上都是显示宁波那趟航班是可能取消，到了机场询问工作人员才告知航班正常，于是起飞前申请退票，现在去哪app拒绝了退票申请，并且现在关闭退票退款通道，再次联系依旧联系不上，难道就要求消费者吃亏吗，要求平台对损失进行赔偿！
投诉进度
处理结果
消费者此前向申请武汉问题非自愿退，我司核实此票不符合政策 已经告知消费者，消费者要求申请自愿退票退款，告知退票退款时限，消费者认可
用户补充投诉
2020-02-02 20:14:19
用户补充投诉
2020-01-31 12:32:52
补充内容
现在平台在投诉过后给我联系 要求我自己去承担所有的费用，航空公司显示已退票，但是票款没有退到我账户，现在联系他们，票款居然还要收我的手续费，平台却说他们没有下发任何通知并且航班确实正常为由避开责任，不通知直接取消航班不是第一次，所以我才不停的去联系，平台以他们周转不开无法接听到电话为由去让我去全部承担平台的责任，作为一个中间平台，不去承担任何风险，如此去规避责任，这样去撇开关系，联系不上的时候也投诉不理，去其他平台投诉了立马回电话，这个时候就不会周转不开了吗？
平台审核通过
2020-01-30 17:54:04
用户发起投诉
2020-01-30 17:54:02
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