因为疫情我在途牛退款但是他们要扣我百分之70的钱
网友保保
已完结因为疫情所以我把在途牛订的去旅游的给退了，但是经过多次交谈他们要扣我百分之70，就是我花了一万多只退3000多，并且旅游的丽江和玉龙雪山景区都关了带我们玩啥？凭啥不退？找客服他们给我说当时合同有说退要扣百分70，他们当时没有和我说过然后他们截图给我好小的一排字而且他们当时只叫我付钱没有说其他的，这不就是在玩文字游戏吗？而且国家都说了要退了你凭什么不退？还一直和我玩文字游戏？
投诉进度
处理结果
途牛旅行回复：感谢您对途牛旅游网的关注，已将您反馈的问题，通知相关处理人员，请保持电话畅通。给您带来的不便，我司深表歉意！
用户补充投诉
2020-01-31 15:43:16
补充内容
找途牛客服他们一下说处理不了这是第三方的，我钱是付给你们途牛的你们说处理不了啥意思？急死我了都
用户补充投诉
2020-01-31 00:47:28
补充内容
他们客服一直牵着我走说确认这个那个，说我自愿扣除百分之70，这不就是变相诈骗吗？途牛这么大的平台为啥会有这样的第三方来坑我们这些消费者呢？那以后谁还敢用途牛这个app？让人家一想到途牛就是诈骗？我用途牛很久了，退款什么的从来没有问题现在为啥突然这样？
用户补充投诉
2020-01-31 00:34:09
补充内容
希望平台能帮我处理，和别人一样，我上次投诉一点都没有用所以我现在是第二次投诉了，希望平台能帮助我
用户补充投诉
2020-01-31 00:31:53
补充内容
请你们一定要帮我做主，钱也没有那么好赚，而且疫情这个东西也不是我的问题，并且景区也关了，我没有要赔偿就不错了，还有途牛不要一直推责任说什么是第三方的，要去和他们处理，像个皮球一样踢来踢去，每次找他们客服就说尽快给我回电处理，一个电话都没有，根本没有处理，急死我了都
平台审核通过
2020-01-31 00:26:51
用户发起投诉
2020-01-31 00:26:49
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