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12月19日在携程下单,携程1月底自动扣款导致客户损失手续费,客服推诿
2020-01-31
已完结
携程客服多次回复均是走过场,仅仅是打了电话给消费者,未能实质性解决问题或者给出合理的方案。请携程对私自操作的扣款,进行退款。
投诉进度
用户评价
2020-02-01 13:09:04
品牌评分
品牌评价
还没收到退款。
平台完结
2020-02-01 11:56:15
处理结果
携程回复:客人预订火车票对选择免密支付后无二次确认界面和机票订单退款周期长不满,经与客人沟通解释携程愿意积极聆听客人意见并将其意见会及时反馈备案评估,机票订单退款问题携程将督促相关部门于2/18前完成退款到账,客人知晓反馈罢休。
用户补充投诉
2020-01-31 22:43:49
补充内容
明早我会根据具体情况再来留言。请携程落实了解决方案,再慎重结束此单。针对本单情况,由于前几次携程客服未解决问题而随意结束,我已重复开了3个投诉,打字也很辛苦的!请不要互相折腾,更不想315再见,今年国家疫情严重,315就不要让相关政府部门操心了,谢谢。
平台跟进
2020-01-31 17:41:33
用户补充投诉
2020-01-31 16:30:13
补充内容
今天下午2点13分,接到了携程旅行网区号021的座机电话,双方再次进行了沟通,并针对本单情况口头达成了一个解决方案。本人热切期盼携程网,协同多部门,切实落实双方沟通达成的方案,否则将进一步跟进投诉进展。
用户补充投诉
2020-01-31 14:13:43
补充内容
我已重复投诉几单了,客服每次都说:帮你问一下财务,然后不了了之。这就是携程的态度?
平台审核通过
2020-01-31 14:08:59
用户发起投诉
2020-01-31 14:08:57
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评论 2
发表评论
注销用户
4年前
投诉人您好,您补充的信息我们已收到,消费保会再次联系商家携程催促,请留意后续投诉处理进度,烦请您耐心等待,感谢您的理解!
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注销用户
4年前
这客服不行啊,没解决问题怎么这么回复呢。
点赞
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投诉信息
携程
投诉问题:
霸王条款
/
自动扣费
/
误导消费
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
1804.00元
投诉编号:
94492224
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