智行机票因武汉疫情退机票,智行不给退全款

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本人于2019年12月份在智行火车票APP预订2020年1月25日华夏航空G5****65 7:30起飞由呼和浩特—贵阳,出行人数3人,共计消费:1617元。2020年1月22日因全国通报武汉疫情,决定取消春节旅行行程,于当日申请退票,现成功退款249元。后因疫情加剧华厦航空公司2020年1月25日出台新的退票补充通知,针对在2020年1月20日(含)至2020年1月24日(不含)期间已办理退票,且收取退票手续费的旅客,可补退退票手续费。我与智行火车票人工及华夏航空人工联系2次反复确认符合全额退票规定,申请补退手续费,但在1月30日中午又收到智行的短信通知,说我不符合全退,无法进行补退,我又再一次的致电智行人工客服(每次想打通电话至少得等30多分钟),然后客服又告诉我,他们没有接到华夏的相关补退通知,让我自己再次与华厦航空确认,我又再一次的向华夏航空客服确认和咨询,对方非常明确的告知,我订的机票符合其补退条款,华夏航空的官网上有明确的退款规定。我又再次花40多分钟给智行客服通话,他们的回复是还要再与华夏航空确认!明明是花1分钟就可以打开其华厦航空官网看到的通知,从25日到30日,智行一直在扯皮不给办理全退。遇到疫情取消春节假期行程这个是谁都不想的,一次次的相信智行会合理处理,但他们一次次的无赖做法让人心寒!只有申报投诉解决问题,希望尽快给予解决。

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