顺风车行程进行中哈啰客服直接取消订单,以后谁还敢接顺风车?

joshua

已完结
前几天接到一个回广东的顺风车订单,出发前一天就跟乘客确认了出发时间地点,乘客也在平台预付了车费,自己也再三确定了出发时间地点,到了出发当天,出发时也在哈啰顺风车平台告知乘客到达时间地点,随后驱车126公里到达乘客上车地点后,乘客电话一直无法接通,拨打过程有提示忙音请稍后,因担心是乘客所处地方网络问题就停车等了半小时左右,期间也打电话给客服,客服也帮忙协助联系乘客提示暂时无人接听,客服给的意见是这是乘客的责任让乘客自行取消就好,最后没办法自己又尝试拨打了几次还是提示暂时无人接听,因怕路上堵车只好先走了,而订单行程就显示着进行中,乘客也一直未取消订单,可是到今天下午哈啰客服给我来电说因为乘客没有取消订单系统会自动确认,车费自动将会划入司机账户,所以需要将订单在后台取消,而司机因为乘客不守信用订单被取消,行程被耽误,无法再去选择其他乘客订单,126公里的乘客接送费用却要司机自己承担,而乘客甚至连一个道歉电话都没有打过来,,哈啰客服人员直接说取消就在后台取消了,如果这就是哈啰顺风车平台取消规则,那我也只能呵呵了

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投诉信息
哈啰出行(网约车) 哈啰出行(网约车) 入驻企业
涉诉金额:
283.70元
投诉编号:
94492802
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