南航,航班取消,改签的时候还需要一个取消值机的流程,app线上无法解决,只能电话,还得等待30分钟,再次电话,电话三十分钟也打不通,更可恶的是,客服人员竟然让我们从航空公司的角度考虑问题,这件事难道不应该优化南航系统,而改善用户服务和体验么?