疫情影响退票申请被拒,去哪儿客服一直无回应

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我在1.12日定了2.6-2.10从大阪往返北海道的飞机票,但是由于1.30在京都被检查出肺炎患者是我的同学,本着安全考虑,自行在家隔离十四天,取消行程,我也跟乐桃航空和全日空联系并且说明情况,他们都说可以退款但是要跟第三方联系然后我就去找去哪儿客服,一开始说可以退然后我的申请就被多次拒绝,去哪儿客服还一直不理我,排队排了两天了队伍越排越长,排到我了就直接无人工服务,我现在不知道找谁好?眼看着航班临近了,请去哪儿退款给我!

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