机票超售了，去哪儿还不退款，服务态度差

呓语乡休 2020-02-04

已完结

2019年12月5日11点乌鲁木齐到西安的航班9h****08，票价707元，机票超售，我去坐飞机取票说没票了，因为着急赶时间,航站楼值班人员让我从新定了最近的一个航班，票价2470元，说是会给我们退票补偿，到现在两个月了也没有退票，还差707元，打客服也是各种理由，说我没有超售证明，管不了。

投诉进度

企业完结

2020-02-24 17:18:08

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿企业给出以下回复：用户此单表示航班超售，需要申请此单全退，此单代理已经申请审核全退正在审核中，安抚用户耐心等待用户认可。

平台跟进

2020-02-04 11:54:10

用户补充投诉

2020-02-04 10:37:55

补充内容

航空公司说退票是订票软件的事，让我找去哪儿官方，去哪儿又说是航空公司的事，来回推

平台审核通过

2020-02-04 10:35:11

用户发起投诉

2020-02-04 10:35:09

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