购买桂林旅游团五日游无法游玩，途牛旅行现在无法退款。

网友保保 2020-02-04

已完结

由于疫情原因，到达目的地后所有景点均无法游玩就立即返回家中，定制师承诺2020年2月3日正式上班时处理花费及退款问题，但是直到现在联系不上定制师，打电话给官方网站及客服，专属顾问都无人接听或回复。

投诉进度

平台完结

2020-02-11 17:27:01

处理结果

途牛回复：此单我司已与客人达成一致。

平台跟进

2020-02-04 15:03:57

平台审核通过

2020-02-04 12:09:02

用户发起投诉

2020-02-04 12:09:00

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