因火山爆发导致行程取消，酒店强行扣款，投诉bo****ng平台方不做处理

网友保保 2020-02-04

已完结

背景：因为我的行程是先到马尼拉再到邦劳和锡基霍尔，最后从杜马盖地返程，由于天灾的发生（1月12日马尼拉火山爆发，航班被取消，宿务航空，13号出发，航班号：5j 679）导致整个行程里的计划均被打乱，且马尼拉短期也不可能再开放机场，所以只有退订这一条路可以走了，其他的事项在联系平台方后都很快得到了解决，同时也能理解这种不可逆的因素，但唯独到bo****ng这，过程中基本都是我在主动联系，期间也有客服给予回复但大部分都是帮助协商，这我也能理解，但是最后得到的答复却是商家不同意我们是没办法处理的，相关的航班取消凭证也均已发送给商家和bo****ng，在多次沟通后接到一位高级客服的回访，回复了之前的疑问，（对于这种天灾是否有提前预警的机制，保护范围是什么？）答复是对于天灾有预警的机制，但是行程中的酒店不在范围内，所以即不会通知也无法退款；

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:06:53

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-02-04 15:58:39

平台审核通过

2020-02-04 15:37:04

用户发起投诉

2020-02-04 15:37:02

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