去哪儿网侵吞消费者退款，深圳航空已经退款至去哪儿网但是到现在还没有退我

网友保保 2020-02-05

已完结

本人1月17日在去哪儿网定的1月28日17:55深圳航空起飞的到万州五桥机场，在受到疫情的影响，国家民航规定在1.24号之前订的票如取消可以全额退款，我在1.27日晚上在去哪儿网申请退款，但是上面给我的退款时间确认是2月3日，该退票完全符合民航局退票政策。由于去哪儿网客服电话一直无法拨通，打电话也一直不接，因此本人于2月5日下午16:25分亲自致电深圳航空对该订单进行了核实，深圳航空那边告诉我，我的退款已经在1月31号已经全额退票了，均已全额退款至去哪儿网账户。因此判定是去哪儿网侵吞消费者退款！明明去哪儿网已经收到了深圳航空的全额退款，之后我马上联系去哪儿网一直客服不接电话，线上也一直还是不回复的状态（这些我都有截图），严重投诉！去哪儿客服电话一直无法拨通！严重投诉去哪儿网罔顾民航总局政策侵吞消费者退款！投诉去哪儿网！

投诉进度

企业完结

2020-02-25 11:00:33

解决方案

退款

处理结果

经消费保协调后，去哪儿企业给出以下回复：催单退款超时 回电加速消费者认可。

平台跟进

2020-02-06 09:22:58

平台审核通过

2020-02-05 18:03:38

用户发起投诉

2020-02-05 18:03:36

展开全部