顺丰快递将保价的快递弄丢
网友保保
已完结1月20日在朋友那里购买了4350元的纪念币 朋友当天随即给我发了顺丰快递 他和顺丰快递已经合作了10年 但是还是出于对顺丰的信任保价了2000元 没曾想快递第二天扫描过后就再无消息 中途一直在打投诉电话 基本没天都在关心这个事 年也没有过好 最终等了半个月顺丰内部的方案结果竟然是只赔偿保价部分 这个方案根本不用等待 如果丢失那么第一天就知道至少要按保价赔偿 我和我的卖家朋友当然不同意此结果 因为是快递公司的行为而去导致我们要承受2350元差额 如果是该司人员手脚不干净 那么这个结果对我们来说就更加气愤 就算不保价 是不是也应该送到！我们去邮政总局投诉 发现邮政总局给顺丰撑* 每次投诉都被恶意拦截 说请先去企业内部投诉 可是我们上顺丰官网没有发现内部投诉的渠道 而且我们天天打电话投诉 顺丰工作人员也未曾在后台上报我们的投诉信息 导致我们无法在邮政总局投诉 我们现在只想要回我们的东西货大部分赔款 并且严重怀疑偷盗 希望有关部门强力介入 谢谢
投诉进度
处理结果
经消费保协调后，顺丰企业给出以下回复：已联系客户解释致歉与客户达成一致赔偿2023元，客户接受无异议。
用户补充投诉
2020-02-08 16:18:56
补充内容
对于这个快递我想再做几点补充 1、这个快递是一被收走就丢失的 并没有任何物流信息 2.这个丢件的时间很蹊跷 就是在过年前两三天丢的保价件 3.这个过程中接手过这个件的人想必顺丰公司应该最清楚其中的流程图都有谁参与了 又经过了谁的手 所以我们也理解该公司的处境 这个件丢的不明不白 但是经过冷静的思考 丢失的范围就是我说的以上几点 望该司自己缕一缕其中的过程 尽快内部查明真相
用户补充投诉
2020-02-07 16:24:32
补充内容
我们发现顺丰最近丢口罩的事件 当自己权益受损时用各种手段去维护权益 那么我们的快递丢失了却用高姿态的双重标准来对待我们 理赔态度一点都没有诚意 如果这个快递是在运输过程中丢失的买卖双方也就认了，在家门口丢了不觉得可笑和可疑么 快递是该司人员拿走的 却要让买卖双方承担着本不该自己承担的责任 这不是推诿这是什么 这是一个负责任企业应该有的态度么 一拖再拖 费时间费精力 令人气愤
用户补充投诉
2020-02-07 12:25:05
补充内容
越想越生气 该司人员的作风问题导致了整个事件处理的问题 作为卖方来讲 可谓是赔了夫人又折兵 东西被偷了不说 还需要给买家赔付差额部分 作为买方来讲 付了半个月的钱想得到自己心爱的宝贝 不但没有等到 还花了那么多钱出去 这一切的一切都是顺丰造成的 然而我们等到的理赔结果竟然是赔付保价金额的那么我想请问 还能不能信任你们顺丰？ 是不是以后发快递是多少钱的东西就要保价多少 那么我看你们还是别做快递了 毫无安全性可言 无职业操守 如果就是这个处理结果 明确表示不会同意
平台审核通过
2020-02-06 11:19:39
用户发起投诉
2020-02-06 11:19:37
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说的非常在理！要求全额理赔加道歉！！！