EMS邮寄快递到达北京7天一直不处理
网友保保
已完结1月29日我妹妹在韩国邮寄了一箱口罩给我，价值两千元人民币，国际物流显示1月31日到达北京，但ems官网一直没有显示，多次拨打11183电话无人接通，后经过微信公众号客服进行联系，最后得到的结果是没有显示入关信息，让我自己去联系韩国邮局，联系后韩国邮局保证已经到达北京，但是中国邮政客服依旧是同一说法，并不帮我不解决实际问题。现问责中国邮政四点：第一，邮件到达北京后是否有人接管，如果没有人接管，韩国邮政要把快递放在哪里，直接堆在大街上吗，如果有人接管，为什么迟迟没有物流信息;第二，客服是否如实上报了我的问题，你们是如何解决，解决到哪一步，如果有具体实行办法，那么为什么一直推诿扯皮，来回踢皮球，让我自己去找韩国邮局，你们联系不上韩国邮政系统吗？第三，因我邮寄的是口罩，特殊时期，我们一线上班人员要去入户排查登记，你们忍心看我们只带着一次性口罩去工作吗？第四，现在口罩属于特殊紧俏物质，是否有人占为己有，如果丢失，如何赔偿？希望中国邮政给我合理解释并帮我解决实际问题。
投诉进度
处理结果
您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国邮政公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
用户补充投诉
2020-02-07 14:40:29
补充内容
第八天，在我委托寄件人去韩国邮政查询后，得到肯定到达北京这样的回复后，再次询问中国邮政客服，客服像踢皮球一样继续把我踢回，让我去韩国查询，中国邮政什么时候归韩国管理了？为什么在北京的邮件要韩国去查？并非我完全信任韩国邮政，也不是崇洋媚外，而是在两边询问的过程中，韩国邮政给予了我肯定的答复，而中国邮政一直在推诿扯皮不作为，答案模凌两可，含糊不清，总是用也许，有可能回答我，如果猜测也能成立，我也可以去尽情猜测，不需要询问你们。疫情当前，我完全可以理解邮件有延迟，但是我需要的是一个肯定的答复，我的邮件还在不在，如果存在，那么现在在哪里，需要多久我可以收到，如果丢失，是如何丢失。不要再去找各种各样的理由怪罪其他人了，先从自身找问题，好吗？
平台审核通过
2020-02-06 18:20:58
用户发起投诉
2020-02-06 18:20:56
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