2020年1月10日,我在京东自营店铺购买了一台电脑,因为电脑使用时经常卡顿我申请了换货,于2020年1月23日申请成功,但2月1日京东客服打来电话说我给他们寄过去的东西不是我所购买的商品,说串码不符合,但我现在有证据能够证明我所发出去(发给京东)的东西就是我所购买的商品,并且我认为他们是在为不给予给我换货推卸责任,自2020年2月1日后我多次拨打。京东客服的电话,但得到的回复都是等待他们的专员及与我联系。 近日以来并未得到他们专员的联系并且我想要主动与他们的专员取得联系,但是他们客服却说不可以。 我在此希望有关部门能够帮助我维护我的合法权益帮助我换货成功!