去哪儿网拒不执行民航局28日前全额退款，诱导消费者自愿退款！
网友保保
已完结本人2020年1月27日 13:00购买1月31日-2月6日福州往返曼谷机票。并于1月29日12:17点击退款申请。依照民航局要求，在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。此要求自2020年1月28日0时起执行。 但去哪儿网，在退票页面上，并无“民航局特殊政策”这一选项，页面诱导消费者先点击“我不想飞了”选项，承诺后续退全款，但至今，还有手续费5048元未退还，客服回复：“ 亲此单是优先申请的自愿退票 目前客票已经自愿退款完成了 因为疫情原因目前航司无补退退票手续费用政策，建议耐心等待，如后续航司有补退政策，去哪儿会第一时间通知用户，请耐心等待” 电话客服强调情况需核实，由于是自愿退费，未必退全款。 去哪儿网公然违抗民航局政策，望极速处理。
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