京东擅自取消订单，协商后处理不一致

网友保保 2020-02-11

已完结

收到京东短信，开通京东白条购买泡腾片可领券优惠购买，购买后京东快递寄送联系我一次，由于上班没有接到电话，就直接被退货了。后去电客服投诉，让我重新下单，由于商品限购，只能购买两件，也无法使用优惠，让我先下单两件，他们内部会进行处理，退回差价。后来收到泡腾片，联系客服，又变成只能补1000京豆（价值十元）

投诉进度

企业完结

2020-03-10 15:59:55

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实2月16日已有客服专员与您沟通订单已为您操作退款，无法恢复，建议您关注京东其他商品并为您申请京豆到账，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-02-11 17:08:59

平台审核通过

2020-02-11 13:50:16

用户发起投诉

2020-02-11 13:50:14

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