我家人12月从美国寄件给我,12/28显示到达海关并且转运EMS,可是给了单号之后我就一直查不到物流信息,到现在都没有收到货,但是和我们一批的一起转运的全都收到了只有我没收到,已经一个多月了,肯定是丢件了。今天我去投诉EMS,等了两百多号人,两个小时终于网上联系到客服了(电话11183完全打不通),然后就有了如下的对话,客服说没有物流信息不允许投诉,但是我就是没有物流信息才去问他们投诉他们的,我想让他们帮我确认是否丢件了,但是他们就说没有物流信息不予处理,太欺负人了,丢件了EMS拒不承认还不处理(一个多月快两个月没收到),现在投诉无门,我们作为消费者就得吃哑巴亏?请处理谢谢