去哪儿旅行APP不按照国家民航局规定，迟迟未处理我的机票退款申请

网友保保 2020-02-12

已完结

您好！我于2020年1月7日在“去哪儿旅行”APP上购买了四张机票，分别是两个人从广州至清迈的往返机票，其中广州起飞的时间是2月14日早晨6点20分，从清迈回来的时间是2月21日上午10点30分。2020年2月2日，为了响应国家抗击疫情的号召，减少个人出行，我按照app的退款流程申请退款，并且购买、退票时间均符合国家民航局的规定，能够全额退款！ 但"去哪儿旅行"APP对于机票退票业务迟迟不予响应，长时间滞留在处理页面，导致目前飞机即将起飞都无法退票，试问这是强制性消费吗？这是罔顾国家政策吗？还请315消费的同志予以重视，帮助普通消费者完成退票，谢谢！

投诉进度

企业完结

2020-02-13 21:10:44

解决方案

其它

处理结果

关于消费者反馈的客票要求申请全额退款，查询订单已经提交非自愿退票退款，麻烦耐心等待航司的审核，具体结果航司审核为准，谢谢

平台跟进

2020-02-12 17:53:48

平台审核通过

2020-02-12 00:51:48

用户发起投诉

2020-02-12 00:51:46

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