饿了么餐品未送达，且和实际不符

网友保保 2020-02-12

已完结

我在订单备注内备注了不吃香菜，公寓没信号，送达可以加微信，我理解疫情期间外卖小哥不容易，我可以下去拿，结果送来放楼下前台发了条短信就走了，等我发现点了送达拿到餐的时候已经是冰凉的，店家告诉我只退有问题的菜品，我点了几道菜一起吃，一道菜有问题那我这顿饭吃不吃了？我花钱是买几个凉透的冷菜吃的？自己做错事情这么理直气壮，凭什么哪个有问题退哪个？平台也告诉我无法强制商家退款，这是你们的事情，跟我有什么关系，我在饿了么订的餐，反而你们聊最起码的消费者权益都保护不了，我需要平台和店家给我道歉！

投诉进度

企业完结

2020-02-12 19:55:22

解决方案

解释

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

平台跟进

2020-02-12 15:48:21

平台审核通过

2020-02-12 15:22:31

用户发起投诉

2020-02-12 15:22:29

展开全部