买了一个月物流自动退回了，我只有申请退款，考拉海购却迟迟不退

网友保保 2020-02-12

已完结

一个月前买的，物流发到中途就自动发回了，根本没到过我手里，结果短信显示是我拒收然后退回，我根本没拒收，好吧退回，那我就申请退款总可以吧，结果迟迟不退，说要等货退回收货才退，物流又停在那里一动不动，这根本没我的原因，为什么要我承担不必要的等待？疫情期间应当理解，可是等这么久还不退款，商家有考虑过客户吗？要说明的是我从始至终没接触到过我购买的商品，从物流信息就能看出来，不会存在我蓄意损坏或虚假发货吧，没有理由不退我的钱！我要求立即退款。

投诉进度

企业完结

2020-02-17 11:44:44

解决方案

退货退款

处理结果

已为用户处理退款，款项1-3个工作日原路退回。

用户补充投诉

2020-02-17 07:55:00

补充内容

投诉至今仍然无任何动静，也没人和我联系！

平台跟进

2020-02-12 18:33:00

用户补充投诉

2020-02-12 16:39:23

补充内容

多次联系无果

平台审核通过

2020-02-12 16:32:54

用户发起投诉

2020-02-12 16:32:52

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