因为疫情影响,我的航班更换了机场和时间,因为我的航班是多程,时间更换导致我除了第一程其它的均无法乘坐(后续航班在我未抵达时已经起飞),所以我在1月21至2.12期间提交过改签申请。人工客服联系不上,在线客服在我等待6个小时后告诉我不是服务时间。明明是7*24小时客服,电话客服好不容易打通也是在推卸责任。应用内三次改签均拒绝,并且没有任何通知也没有提供任何拒绝原因。后来好不容易打通了客服告诉我,我选择的改签时间没有航班,但是我自己分明可以看到是有的。现在在提交退款,已经超过了飞猪承诺的回复时间。我十分理解现在因疫情许多客服可能无法正常上班,但是希望不要让消费者白白等待,电话接通了就尽力解决问题,不要相互推诿责任。