投诉有赞商城明知货运异常拒不退款

网友保保 2020-02-14

已完结

我于2月7日在有赞商城ZE****EA滋色旗舰店下单商品，下单前与客服反复确认物流是否正常可发，客服说可以。下单后3天才有了货运信息，然后就一直卡着不动。问客服两天，客服都说不清楚，查不到，让继续等待。在我提出退费后，客服说，需要等商品返回库房后才可以，并建议我继续等待。货运明明已经不正常，而且商家自己都查不到原因，还让我等商品退回，这个说法本身就不合理，物流公司是商家选的、可以发货是商家承诺的，现在我没有收到货物要求退货，为什么不能马上退给我呢？

投诉进度

企业完结

2020-02-28 11:47:20

解决方案

解释

处理结果

经消费保协调后，有赞出以下回复：收到买家反馈后，我们的维权同学及时跟进，妥善协助买卖双方处理售后问题。短信告知买家进行相关举证，但买家未在规定时间内举证，且多次电联未接。由于时间过久，维权暂做撤销处理，请知悉，感谢您的支持！

平台跟进

2020-02-14 17:25:02

平台审核通过

2020-02-14 17:00:46

用户发起投诉

2020-02-14 17:00:44

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