第三方涉嫌虚假宣传，违约，京东客服消极，无作为

网友保保 2020-02-14

已完结

1月22日，本人在京东商城的百艺护理护具专营店订购了一包民用口罩，之后到目前为止都未联系得上店家，既然形成买卖合同就要实行，店家几次在商品界面写2月4日之前发货，2月10日以前发货，直到目前也没联系买家解释，也未发货，顾客联系京东客服处理，多次答应尽快解决，都未反馈，最后专员给我的处理意见只有退款，没有建议卖家，也未顾客考虑，没有监管平台第三方，这是不作为。

投诉进度

企业完结

2020-03-10 18:42:14

解决方案

解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实2月16日已有客服专员与您沟通为了不耽误您的宝贵时间，建议您取消订单为您安排退款处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-02-15 21:29:10

平台审核通过

2020-02-14 20:44:24

用户发起投诉

2020-02-14 20:44:22

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